Garantie

Onze wettelijke verplichting is om de bestelde goederen zonder gebreken te leveren. Als het product dat u ontvangt echter verborgen gebreken vertoont of tijdens het gebruik beschadigd raakt om redenen die niet aan u toe te schrijven zijn, kunt u gebruikmaken van het garantierecht, op voorwaarde dat er een garantie is verleend, bijvoorbeeld door de fabrikant, importeur of verkoper. De garantievoorwaarden moeten zijn gespecificeerd in het garantiedocument dat u bij de goederen hebt ontvangen en direct in de productaanbieding, het defect dat zich heeft voorgedaan valt onder de garantie en de garantieperiode is nog niet verstreken. De basis voor het accepteren van de garantieclaim is een aankoopbewijs in de vorm van een kassabon of factuur.

Hoe dan ook, als je na het doen van een aankoop vaststelt dat de ontvangen goederen beschadigd zijn, niet correct functioneren, of je merkt dat de goederen op een andere manier niet in overeenstemming zijn met het contract, en je hebt de goederen gekocht als consument, dan heb je het recht om een klacht in te dienen. In de regel moeten de defecte goederen worden teruggestuurd naar de verkoper, zodat deze de gegrondheid van de klacht kan onderzoeken. Neem bij twijfel contact met ons op om de volgende stappen te bepalen.

Om je klacht snel en efficiënt te kunnen behandelen, moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:

GARANTIEVOORWAARDEN:

De garantie wordt verleend door https://engwe.eu/.

De garantieperiode varieert van 6 maanden tot 1 jaar vanaf de aankoopdatum (meer informatie vindt u hieronder). De garantie is uitsluitend geldig binnen Europa.

Reparaties van apparatuur tijdens de garantieperiode worden uitgevoerd door het Central Service Center (CSC) van de garantieverstrekker of andere bevoegde servicecentra die door de garantieverstrekker zijn aangewezen.

In geval van vaststelling van een defect of schade aan de apparatuur tijdens de garantieperiode, zal deze kosteloos worden verwijderd binnen 14 werkdagen vanaf de datum waarop de apparatuur is afgeleverd bij het Central Service Center (CSC) of een ander door de garantieverstrekker aangewezen Erkend Service Punt. De garantieperiode wordt verlengd met de tijd dat de apparatuur in het servicepunt verblijft.

De te repareren apparatuur moet in de originele fabrieksverpakking bij het Servicepunt worden afgeleverd. Als de volledige verpakking ontbreekt, is het risico van schade tijdens het transport voor de klager.
Het gereclameerde product wordt bij de klant opgehaald door een koerier na voorafgaande schriftelijke melding van de klacht via het contactformulier op de website www.engwe.eu/contact of het e-mailadres service@engwe.eu.

De voorwaarde voor het accepteren van het apparaat voor garantiereparatie is de levering door de klager van:

een leesbaar en correct ingevulde garantiekaart (zonder doorhalingen of wijzigingen, met de naam, het model van het product en het serienummer, indien aanwezig, met de handtekening, het stempel en de aankoopdatum van de verkoper, indien een dergelijke kaart met het product werd meegeleverd; voor producten zonder garantiekaart is het document dat de aankoop en de datum bevestigt een ontvangstbewijs of factuur),
aankoopbewijs kopie/originele/emailbevestigingsafdruk,
het geclaimde product (zonder accessoires) met de verzegelingen van de fabrikant intact (indien van toepassing op het geclaimde product).
Het servicepunt kan weigeren garantiereparaties uit te voeren in geval van afwijkingen in de gegevens op de documenten en op de apparatuur, schending van verzegelingen, afwijkingen in serienummers of softwarewijzigingen door onbevoegde personen.

De garantie geldt niet voor apparatuur: gebruikt in strijd met de bedieningsinstructies die bij de apparatuur zijn geleverd, beschadigd door externe factoren (mechanische schade, vervuiling, overstroming, atmosferische verschijnselen en andere oorzaken die niet door de verzekering kunnen worden gedekt),
gewijzigd of gebruikt in strijd met het beoogde doel beschadigd als gevolg van onjuist gebruik of onjuiste installatie,
de garantie geldt niet voor batterijen en accu’s als het apparaat deze heeft.

Activiteiten die in de bedieningsinstructies worden genoemd en tot het operationele basisonderhoud behoren, zoals de installatie van apparatuur, vallen niet onder de garantie.

In geval van een ongegronde klacht (na bevestiging van de goede werking van het apparaat door de verkoper of het Servicepunt) of verwerping van deze garantie, neemt de klant de kosten voor de controle van het apparaat en de kosten voor het transport van het apparaat naar en van het Servicepunt voor zijn rekening.

De Garant zal niet aansprakelijk zijn voor de tijdigheid van garantiediensten als hun werking wordt verstoord door onvoorziene omstandigheden van overmacht.

Afgezien van deze gedrukte garantie zijn er geen andere expliciete garanties, schriftelijk of mondeling. Alle impliciete garanties, inclusief maar niet beperkt tot impliciete garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel, zijn beperkt tot de duur van deze garantie.

De garantie op verkochte consumptiegoederen sluit de rechten van de koper die voortvloeien uit de bepalingen van de garantie voor gebreken in de verkochte goederen niet uit, beperkt deze niet en schort deze niet op.

In overeenstemming met artikel 558 § 1 van het Burgerlijk Wetboek is de aansprakelijkheid van de Verkoper in het kader van de garantie voor het Product ten opzichte van de Klant die geen consument is, beperkt tot 12 maanden vanaf de datum van aankoop.

Bij verlies of vernietiging van de garantiekaart worden geen duplicaten verstrekt.

Op producten die bestemd zijn voor montage wordt alleen garantie gegeven als ze zijn gemonteerd in gespecialiseerde servicecentra of servicebedrijven, wat wordt bevestigd door een aankoopbewijs van dergelijke service (factuur of kwitantie).

De Garantiegever verkort de Garantieperiode voor Klanten die geen Consument zijn tot 12 maanden vanaf de datum van aankoop van het Product.

Wat dekt de garantie op elektrische fietsen en scooters van ENGWE?
Deze garantie dekt alle defecten van nieuwe ENGWE apparaten voor een periode van 12 maanden vanaf de aankoopdatum en elektrische onderdelen (display, controller, motor en oplader), evenals fabricagefouten op ruilbasis.

De garantie voor de batterij is echter 6 maanden of 2000 km (afhankelijk van wat zich het eerst voordoet) bij normale installatie, gebruik, service en onderhoud.

Alleen consumenten die dit apparaat rechtstreeks bij ons kopen, in onze engwe.eu winkel, of bij onze geautoriseerde ENGWE verkoper (zakenpartner met wie wij een ondertekende overeenkomst hebben) kunnen bescherming onder deze beperkte garantie krijgen.

Deze garantie geldt alleen voor de eerste koper en is niet overdraagbaar.

Wat valt niet onder de beperkte garantie op elektrische fietsen en scooters van ENGWE?
Deze beperkte garantie dekt geen problemen die worden veroorzaakt door:

Commercieel gebruik, ongelukken, misbruik, verwaarlozing, schokken, blootstelling aan hoge temperaturen of vochtigheid buiten de specificaties van het product, onjuiste installatie, bediening, onderhoud of wijziging.
Elk verkeerd gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies in de bedieningshandleiding
Storingen veroorzaakt door andere apparatuur
Deze garantie vervalt als het product wordt geretourneerd met verwijderde, beschadigde of gewijzigde labels waarop wijzigingen zijn aangebracht (inclusief ongeoorloofde verwijdering van een onderdeel of externe afdekking).

Deze garantie is alleen geldig op de plaats van eerste aankoop. Ze is NIET van toepassing op andere distributeurs of entiteiten.

ENGWE dekt op geen enkel moment de kosten van binnenlandse/internationale verzending onder garantie.

Deze garantie is geldig met het originele aankoopbewijs van Onze geautoriseerde verkoper.

Het dekt geen slijtageonderdelen van de apparatuur.
Het dekt geen onderdelen met fysieke schade, onvolledige/beschadigde kabelverbindingen.
Het dekt geen onjuist gebruik, wijzigingen, verwaarlozing en het gebruik van de fiets of scooter in natte omstandigheden.
Het dekt geen professioneel en huurgebruik.

Garantiedekking

Een van de volgende condities komt NIET in aanmerking voor garantie:

1）Nalatigheid veroorzaakt doordat de gebruiker de accessoires niet gebruikt, onderhoudt en afstelt volgens de “Gebruiksaanwijzing”.
2）Gebruikers demonteren, repareren en modificeren zelf, en storingen veroorzaakt door het niet naleven van de gebruiksregels.
3）Nalatigheid veroorzaakt door onjuist gebruik of onjuiste opslag door de gebruiker, of door een ongeluk.
4）De kosten om naar andere reparatiebedrijven te gaan voor reparaties zonder toestemming.
5）Lichte krassen of schade aan de buitenverpakking veroorzaakt door het logistieke transport van de accessoires worden niet gegarandeerd.
6）Neem contact met ons op en vraag onze schriftelijke goedkeuring voordat u een artikel terugstuurt. Producten die zonder goedkeuring worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.
7）Verbruikbare onderdelen worden niet gegarandeerd, inclusief banden, zadels, plastic onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, oppervlakkige krassen, enz.