KLACHTEN

In het geval dat een klant technische defecten of schade tijdens de levering in de ontvangen goederen aantreft, moet hij/zij dit melden via het klachtenformulier of per e-mail op service@engwe.eu. Wij geven de voorkeur aan contact via het formulier voor een snellere afhandeling van de klacht. Wij geven de voorkeur aan contact via het formulier voor een eenvoudigere en snellere afhandeling van de klacht.
De winkelbeheerder zal samen met u de wijze van afhalen van de geclaimde goederen bepalen.
Wij accepteren geen zendingen die onder rembours worden verzonden. We zullen de kosten voor het terugsturen van de geclaimde goederen onmiddellijk na ontvangst van het pakket en het in behandeling nemen van de klacht vergoeden.
De geretourneerde goederen moeten vergezeld gaan van een factuur, een kassabon of een afdruk van de aankoopbevestiging die via e-mail is ontvangen. Alle klachten worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst in behandeling genomen.
Beschadigde goederen worden omgeruild voor een ander product van volledige waarde en als dit onmogelijk is, bijvoorbeeld door een gebrek aan voorraad, betalen we de koper het equivalent van de prijs van het product terug of bieden we hem andere goederen aan waaruit hij in de winkel kan kiezen.
Het is onze wettelijke verplichting om de bestelde goederen zonder gebreken te leveren. Als het ontvangen product echter verborgen gebreken vertoont of tijdens het gebruik beschadigd raakt door oorzaken die niet aan de gebruiker kunnen worden toegeschreven, kunt u gebruikmaken van het garantierecht.
De duur van de garantie die wij bieden varieert van 6 maanden tot 1 jaar en wordt vermeld in de productbeschrijving en op de website engwe.eu/garanties. De basis voor het accepteren van een klacht is een aankoopbewijs in de vorm van een door ons uitgegeven factuur of een kopie van het aankoopbewijs van de eindklant in het geval van doorverkoop. In de regel moeten de defecte goederen worden teruggestuurd naar de verkoper om de geldigheid van de klacht te kunnen onderzoeken. Neem in geval van twijfel contact op met uw verkoopvertegenwoordiger om de details vast te stellen.
Voor een snelle en efficiënte afhandeling van de klacht moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
GARANTIEVOORWAARDEN:
De garantieperiode varieert van 6 maanden tot 1 jaar, gerekend vanaf de datum van aankoop of verdere doorverkoop (details staan direct in de aanbiedingen).
Reparaties/vervangingen van apparatuur tijdens de garantieperiode worden uitgevoerd door de Garantieverstrekker.
Als er tijdens de garantieperiode een defect of schade aan de apparatuur wordt vastgesteld, wordt dit gratis verwijderd binnen 14 dagen na de datum waarop de apparatuur aan de garantieverstrekker is geleverd.
Apparatuur voor reparatie moet in de originele fabrieksverpakking worden afgeleverd bij de Garantieverstrekker. Als de volledige verpakking ontbreekt, is het risico van schade tijdens het transport voor de klager.
De gereclameerde producten worden conform de overeenkomst periodiek bij de klant opgehaald via een koerier na voorafgaande schriftelijke melding van de klacht via het klachtenformulier of het e-mailadres service@engwe.eu.
De voorwaarde voor het accepteren van het apparaat voor garantiereparatie/omruiling is het verstrekken door de klager van:
een kopie van het aankoopbewijs/originele
het geclaimde product (zonder accessoires) met de verzegelingen van de fabrikant intact (indien van toepassing op het geclaimde product).
De Garantieverstrekker kan weigeren om de garantiereparatie/vervanging uit te voeren als er sprake is van schending van verzegelingen of tekenen van reparaties door onbevoegde personen.
De garantie geldt niet voor apparatuur:
die is gewijzigd of gebruikt in strijd met het beoogde doel,
die mechanisch is beschadigd (schade als gevolg van het laten vallen van het product, kortsluiting in de elektrische installatie, vervuiling, enz.),
die is beschadigd als gevolg van onjuist gebruik of onjuiste installatie,
Onder de garantie vallen geen activiteiten die verband houden met elementair operationeel onderhoud, bijv. installatie van apparatuur.
In geval van een onterechte klacht (nadat de Garant de goede werking van het apparaat heeft bevestigd) of verwerping van deze garantie, neemt de Contractant de transportkosten van het apparaat van en naar de Garant voor zijn rekening.
De Garant zal niet aansprakelijk zijn voor de tijdigheid van garantiediensten als hun activiteit wordt verstoord door onvoorziene omstandigheden van overmacht.
Buiten deze garantie zijn er geen andere expliciete garanties, schriftelijk of mondeling.
De garantie op de verkochte consumptiegoederen sluit de rechten van de koper die voortvloeien uit de bepalingen van de garantie voor gebreken in de verkochte goederen niet uit, beperkt deze niet en schort deze niet op.
In overeenstemming met art. 558 § 1 van het Burgerlijk Wetboek is de aansprakelijkheid van de Verkoper in het kader van de garantie voor het Product ten opzichte van de Contractant die geen consument is, beperkt tot 12 maanden vanaf de datum van aankoop.
Producten die bedoeld zijn voor montage en aansluiting op het netwerk worden alleen gegarandeerd op voorwaarde dat ze worden geïnstalleerd door gespecialiseerde en gekwalificeerde installateurs, bevestigd door een bewijs van aankoop van een dergelijke dienst (factuur of ontvangstbewijs).
Neem contact met ons op als je vragen hebt:
E-mail: service@engwe.eu
of via de contactformulier