Retourbeleid
RETURN
Bestellingen kunnen op elk moment voor verzending worden geannuleerd.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren voordat deze wordt verzonden, neem dan binnen drie werkdagen contact met ons op en we verwerken je verzoek binnen één werkdag!
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, u hebt het recht om zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket van de aankoop af te zien, meestal is ons retouradres VIA dante alghieri 5 Postcode 23801 CALOLZIOCORTE Italië, het retouradres kan per regio verschillen, we raden klanten aan contact op te nemen met service@engwe.eu om dit te bevestigen voordat ze de goederen retourneren…
Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, is deze verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn gebaseerd op het expresbedrijf dat je kiest.
Als de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument geen verzendkosten te betalen.
Retourneren is niet toegestaan na 30 dagen na de leverdatum.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de teller hebben staan, het moet alle onderdelen bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.) en in de originele verpakking. Je hebt ook het originele aankoopbewijs nodig.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via service@engwe.eu. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van artikelen waarvan de retourzending niet door ons is bevestigd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via service@engwe.eu.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
1. Product van niet-erkende wederverkoper
2. De schade wordt veroorzaakt door mensen
3. Speciale bestelling
4. Weggevertjes of gratis artikelen
5. Online verkoop accessoires (inclusief spatborden, cadeauverpakking, draagtas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel etc.)
6. Extra gekochte accessoires (Als je after-sales accessoires rechtstreeks bij Engwe koopt, controleer dan eerst of het het onderdeel is dat je nodig hebt voordat je het bij ons koopt).
Verzend- en administratiekosten voor retourzendingen zonder kwaliteitsprobleem:
1.E-bikes €200/pc voor retourzending
2.Accu €100/pc voor retourzending (Let op: Wij accepteren alleen de retourzending van ongebruikte accu’s).
TERUGBETALEN
| Engwe Restitutievoorwaarden | Kwaliteitsproblemen | Accepteer volledige restitutie & gedeeltelijke restitutie met ENGWE |
| Verkeerde goederen ontvangen | GRATIS omruilen of volledige terugbetaling | |
| Beschadigde of ontbrekende accessoires | Gratis accessoires opsturen of een gedeeltelijke terugbetaling accepteren | |
| Het pakket kan niet worden afgeleverd of ontbreekt | Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling | |
| De klant annuleert de bestelling voordat het pakket is verzonden | 5% van het totale bedrag wordt ingehouden als verwerkingskosten | |
| De klant annuleert de bestelling nadat het pakket is verzonden | Klanten moeten het volgende betalen €200 verzendkosten per fiets (Aftrek €200 bij terugbetaling) | |
| Over terugbetaling verschil prijs | 1. Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil binnen 7 dagen2. Niet aanvaardbaar (kan gratis cadeau sturen) meer dan 7 dagenNoot: Engwe heeft het recht om een evenement promotie te organiseren | |
| Afleveradres wijzigen | Adres kan niet worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden | |
| Klanten weigeren het pakket te accepteren | €200 verzendkosten of de klant moet een extra €200 voor opnieuw verzenden | |
| Kwaliteitsproblemen Terugbetaling | 1. Binnen 30 dagen: Gratis retourneren of ruilen voor defecte producten.2. Meer dan 30 dagen: Retourzending is niet acceptabel; Accepteer reparatie met Engwe begeleiding.Moet een video of foto maken om het probleem van de fiets te laten zien voordat deze gerepareerd wordt. | |
| Niet-kwaliteitskwesties Terugbetaling | Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: ongedragen, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de display staan, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moet in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin u hem heeft ontvangen, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.). We brengen de restocking fee en verzendkosten van €200/pc wanneer we een restitutie doen voor niet-defecte e-bikes/niet langer benodigde e-bikes. Engwe betaalt geen verpakkingskosten. | |
| Kwaliteitskwesties Vergoeding | Als u denkt dat uw iten defect is en binnen 1 jaar bij onze geautoriseerde dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via service@engwe.eu en stuur ons foto’s of video’s met de werkelijke defecten, omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Het Engwe-ondersteuningsteam kan u technische oplossingen bieden. Als de problemen nog steeds niet kunnen worden opgelost, raden we je aan het item naar je lokale fietsenmaker te brengen om het te laten repareren en we willen je graag een vergoeding geven voor het defect. Houd er rekening mee dat om in aanmerking te komen voor de vergoeding, i) geldige printfactuur/digitale factuur van het reparatiebedrijf (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking); ii) het bedrag van de terugbetaling kan niet hoger zijn dan tweemaal de prijs van de overeenkomstige onderdelen voor de reparatie. iii) We bieden geen omruilingen aan wanneer onderdelen opnieuw beschadigd zijn. Per onderdeel wordt slechts één vervanging geaccepteerd. Engwe behoudt zich het recht voor om een onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage. |
A. Voor geretourneerde e-bikes of batterijen met ons retouretiket heeft ons magazijn na ontvangst vijf werkdagen nodig om de status van de e-bike of batterij te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, vindt binnen 1-2 werkdagen restitutie plaats.
B. Als je het artikel zelf retourneert, moet je ons een foto van de afleverbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder sturen. Nadat het logistieke spoor van het pakket de levering aangeeft, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper; we betalen je terug binnen 1-2 werkdagen na bevestiging.
Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelinformatie, kan Engwe geen restitutie verlenen;
Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór de retournering, wordt een bepaald percentage van het bedrag in mindering gebracht. De specifieke aftrekverhouding zal redelijkerwijs door Engwe worden ingehouden, afhankelijk van het verlies van onderdelen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als je bevestigt dat je wilt retourneren en een terugbetaling aanvraagt, kun je contact opnemen met ons supportteam voor een retouretiket. Wij betalen je terug nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
