Faq – Helpcentrum
De FAQ sectie bevat antwoorden op de meest gestelde vragen door onze klanten en gebruikers van elektrische fietsen. Als er geen antwoord op je vraag staat, schrijf ons dan via het contactformulier.
Vragen over elektrische fietsen
GARANTIES
De garantie dekt alle defecten van nieuwe ENGWE apparaten voor een periode van 12 maanden vanaf de aankoopdatum, inclusief elektrische onderdelen (display, controller, motor en oplader) en fabricagefouten op ruilbasis.
De garantie voor de batterij is echter 6 maanden of 2000 km (wat het eerst wordt bereikt) bij normale installatie, gebruik, service en onderhoud.
Alleen consumenten die dit apparaat rechtstreeks bij ons kopen, in onze engwe.eu winkel of bij onze geautoriseerde ENGWE verkoper (zakenpartner met wie wij een ondertekende overeenkomst hebben) kunnen bescherming onder deze beperkte garantie krijgen.
Deze garantie is exclusief voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.
Als je na het doen van een aankoop vaststelt dat de ontvangen goederen beschadigd zijn, niet correct werken of je een ander gebrek aan overeenstemming van de goederen met het contract hebt vastgesteld, en je hebt de goederen als consument gekocht, dan heb je het recht om een klacht in te dienen. In de regel moeten de defecte goederen worden teruggestuurd naar de verkoper om de geldigheid van de klacht te kunnen onderzoeken. Neem bij twijfel contact met ons op om de volgende stappen te bepalen. Onze support zal dan aangeven naar welk serviceadres het product moet worden geretourneerd.
De apparatuur voor reparatie moet in de originele fabrieksverpakking bij het servicepunt worden afgeleverd. Als de volledige verpakking ontbreekt, is het risico van schade tijdens het transport voor de klager.
Het gereclameerde product wordt per koerier bij de klant opgehaald nadat vooraf een schriftelijke klacht is ingediend via het contactformulier op de website www.engwe.eu/contact of het e-mailadres service@engwe.eu.
We verzenden producten per koeriersdienst. We werken samen met veel koeriersbedrijven en de klant ontvangt trackinginformatie die aangeeft welk koeriersbedrijf zijn pakket zal afleveren.
In overeenstemming met de wet van 30 mei 2014, “Over consumentenrechten”, heb je het recht om zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de zending af te zien van een aankoop.
Om dit recht uit te oefenen, moet u binnen de bovengenoemde termijn een schriftelijke verklaring van herroeping van het contract indienen.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om een verklaring van herroeping in elektronische vorm naar het e-mailadres service@engwe.eu te sturen.
Het product dat u retourneert moet zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen, worden teruggestuurd naar het adres dat de beheerder heeft opgegeven in antwoord op uw kennisgeving.
Je draagt zelf de kosten van de retourzending. Je kunt de geschatte kosten van de retourzending bepalen op basis van ons gedeelte “Tijd en verzendkosten”, maar vergeet niet dat de winkel kortingen kan hebben met vervoerders en dat de individuele kosten van de retourzending daarom hoger kunnen zijn dan de verzendkosten voor jou.
Vergeet niet dat het recht om het contract te herroepen niet de mogelijkheid biedt om het product gratis te gebruiken. Volgens de regelgeving heeft de verkoper, als het geretourneerde product in grotere mate is gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, het recht om de kosten van waardevermindering in rekening te brengen bij de koper.
In het geval van herroeping van het contract, ontvangt u een terugbetaling van het bedrag dat u hebt betaald voor de aankoop – de prijs van de producten, de laagst beschikbare verzendkosten in de winkel en andere kosten, exclusief de bovengenoemde retourkosten. Het geld wordt geretourneerd op dezelfde manier waarop je de betaling hebt gedaan, tenzij je instemt met een andere vorm. Dit gebeurt onmiddellijk nadat we de geretourneerde aankoop hebben ontvangen.
Je draagt zelf de kosten van de retourzending. Je kunt de geschatte kosten van de retourzending bepalen op basis van ons gedeelte “Tijd en verzendkosten”, maar vergeet niet dat de winkel kortingen kan hebben met vervoerders en dat de individuele kosten van de retourzending daarom hoger kunnen zijn dan de verzendkosten voor jou.
IS ER GEEN ANTWOORD OP UW VRAAG? VRAAG ONS …
BESTELLINGEN & RETOUREN & OMRUILINGEN
Volgens de wet van 30 mei 2014, “Over consumentenrechten”, heb je het recht om zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de zending af te zien van een aankoop.
Het product dat u terugstuurt, moet zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen, worden teruggestuurd naar het adres dat de beheerder in antwoord op uw kennisgeving heeft opgegeven. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om een verklaring van herroeping in elektronische vorm te sturen naar het e-mailadres service@engwe.eu. U draagt zelf de kosten van de retourzending.
Ja, ENGWE maakt promotieaanbiedingen voor verschillende gelegenheden. We verkopen vorige modellen. We doen mee aan Black Friday en hebben promoties bij andere gelegenheden. U kunt zich het beste aanmelden voor de nieuwsbrief om de laatste informatie over promoties te ontvangen.
Informatie over al onze verkopers vind je in het gedeelte “een winkel vinden”.
Dat kan alleen als voor het nieuwe product dezelfde korting geldt.
De eenvoudigste manier is om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Informatie over nieuwe kortingscodes verschijnt ook op onze website en sociale media.
ENGWE heeft periodiek promoties op zijn fietsen. Deze acties zijn voornamelijk gericht op onze abonnees die zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief. Zij ontvangen dan via e-mail een kortingscoupon die ze kunnen gebruiken bij volgende aankopen.
Als je problemen hebt met je fiets, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice op service@engwe.eu voor professionele hulp. Wij zullen u informeren hoe u de juiste vervangende onderdelen kunt kopen. Hoe kan ik een extra accu kopen? We hebben een extra accu beschikbaar in onze winkel, kijk op onze accessoires pagina voor gedetailleerde informatie.
We hebben een extra batterij beschikbaar in onze winkel, kijk op onze accessoires pagina voor gedetailleerde informatie.
De fiets is voor 90% afgemonteerd. Nadat je de fiets hebt ontvangen, hoef je alleen nog maar het voorwiel te monteren. We hebben hier een instructievideo,
Je kunt de fiets ook naar een lokale fietsenwinkel brengen, waar ze je kunnen helpen met de montage. Neem voor meer informatie of hulp contact met ons op via service@engwe.eu
Als je vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op via service@engwe.eu en verstrek de volgende informatie:
- Aankoop platform, bijv. de naam van de winkel, enz. (indien gekocht op Allegro, geef dan de naam van de verkoper in de bestelling, we voeren alleen service uit voor verkopers met wie we een verkoopovereenkomst hebben voor onze producten)
- Bestelnummer: Vermeld het BESTELNUMMER in het ONDERWERP van de e-mail om de snelste service te garanderen.
Na het plaatsen van een bestelling begint ons magazijn met het sorteren van de bestelling en maakt deze klaar om binnen 1 werkdag door de koeriersdienst te worden opgehaald, mits het product op voorraad is. Na het ophalen door de koerier duurt de levering meestal ongeveer 3 werkdagen. Als het product in de voorverkoop is of niet beschikbaar is, vermelden we de verwachte verzenddatum op de productpagina op onze website. De geschatte verzenddatum die we vermelden, is de verwachte datum waarop het product aankomt in ons magazijn in Polen. Als je een bestelling plaatst in de voorverkoop/uitverkochte fase, begint ons magazijn met de voorbereiding van je bestelling zodra het de producten ontvangt. Alle voorverkooporders worden verwerkt op basis van “wie het eerst komt, het eerst maalt”. Als je een voorverkooporder annuleert, verlies je je plaats in de wachtrij.
Vragen over elektrische fietsen
Het display is waterdicht, maar vocht of andere extreme omstandigheden kunnen permanente schade aan de motor en accu veroorzaken. Daarom raden we af om de elektrische fiets in de regen of andere extreme omstandigheden te gebruiken of achter te laten.
Ja, we leveren een handleiding bij het pakket. Als je de handleiding niet kunt vinden, kun je deze hier downloaden Engwe Electric Bikes.
Na het plaatsen van een bestelling maakt ons magazijn het pakket binnen 24 uur klaar, waarna het koeriersbedrijf het pakket ophaalt en binnen maximaal 3 werkdagen bij de klant aflevert.
We werken van maandag tot vrijdag, van 8:00 tot 16:00 uur.
Wanneer het pakket wordt opgehaald door het koeriersbedrijf, sturen we de klant een factuur met een volglink via e-mail.
Bij internationale zendingen komt het voor dat de link met vertraging wordt bijgewerkt en in sommige landen is er geen optie voor updates. In Polen wordt alles op tijd bijgewerkt.
